Cum măsurați cererile de ofertă primite prin site cu GA4 și Google Tag Manager

Pentru a măsura cererile de ofertă primite prin site, instalați Google Analytics 4 prin Google Tag Manager, configurați un eveniment pentru fiecare formular trimis, apel telefonic sau mesaj pe WhatsApp, marcați-l ca eveniment cheie în GA4 și activați Consent Mode v2 în bannerul de cookies. Apoi analizați lunar din ce surse provin solicitările.

De ce contează cererile, nu numărul de vizitatori

Numărul de vizitatori spune prea puțin despre performanța afacerii. Contează câte persoane au cerut o ofertă, au sunat sau au scris pe WhatsApp și de unde au venit: din Google, din reclame, de pe Facebook, dintr-un asistent AI sau dintr-un articol. Doar așa puteți decide în ce canale merită să investiți.

De ce aveți nevoie

• Google Tag Manager (GTM): containerul în care se administrează toate codurile de măsurare, fără a modifica site-ul de fiecare dată.
• Google Analytics 4 (GA4): platforma în care datele sunt colectate și analizate.
• Un banner de cookies compatibil cu Consent Mode v2.
• Acces de administrare la site, pentru instalarea codului GTM.

Pasul 1: instalarea GTM și GA4

Creați un cont GTM și un container pentru site, apoi adăugați codul containerului pe toate paginile. Pe WordPress, acest lucru se poate face printr-un plugin sau direct în temă. În GTM, adăugați eticheta Google (Google tag) cu ID-ul de măsurare al proprietății GA4.

Verificați în modul Preview din GTM dacă eticheta se declanșează pe fiecare pagină, iar în rapoartele în timp real din GA4, dacă vizitele sunt înregistrate.

Pasul 2: definirea acțiunilor care contează

Înainte de configurare, stabiliți ce acțiuni reprezintă o solicitare reală pentru compania dumneavoastră. De regulă:

• trimiterea unui formular de contact, de ofertă sau de programare;
• apăsarea pe numărul de telefon (link de tip tel:);
• apăsarea pe butonul de WhatsApp;
• apăsarea pe adresa de email (link de tip mailto:);
• o rezervare sau o comandă finalizată, dacă este cazul.

Pasul 3: configurarea evenimentelor

GA4 propune evenimente recomandate, cu denumiri standard. Pentru formulare, denumirea recomandată este generate_lead (în traducere, „generare de client potențial”). Pentru telefon și WhatsApp puteți folosi denumiri proprii, explicite, de exemplu click_phone și click_whatsapp.

Cea mai sigură metodă pentru formulare este ca site-ul să transmită un mesaj în dataLayer (stratul de date prin care site-ul comunică cu GTM) doar după ce formularul a fost trimis cu succes. GTM preia mesajul și trimite evenimentul către GA4. Varianta bazată pe o pagină de mulțumire funcționează și ea, cu condiția ca pagina respectivă să nu poată fi accesată în alt mod.

Pentru telefon și WhatsApp, în GTM se folosește un declanșator pentru clicurile pe linkurile care încep cu „tel:” sau care conțin „wa.me”.

Adăugați evenimentelor parametri utili, precum tipul formularului sau serviciul selectat. Astfel veți vedea nu doar câte solicitări primiți, ci și pentru ce servicii.

Pasul 4: marcarea evenimentelor cheie

În GA4, „conversiile” se numesc acum evenimente cheie (key events). După ce evenimentele încep să apară în GA4, accesați secțiunea Admin, apoi lista de evenimente cheie, și marcați generate_lead, click_phone și click_whatsapp. Din acel moment, ele vor fi raportate separat.

Dacă rulați campanii Google Ads, importați evenimentele cheie și în contul Google Ads, pentru a vedea ce campanii generează solicitări.

Pasul 5: Consent Mode v2

Pentru vizitatorii din Spațiul Economic European, Google solicită transmiterea consimțământului prin Consent Mode v2, pentru ca funcțiile de măsurare și de publicitate personalizată să poată fi utilizate. Pe lângă consimțământul pentru analiză și publicitate, versiunea 2 adaugă două semnale: ad_user_data și ad_personalization.

Concret, bannerul de cookies transmite către Google opțiunile alese de vizitator, iar etichetele se comportă în funcție de aceste opțiuni. Până când vizitatorul face o alegere, starea implicită trebuie să fie „refuzat”. Verificați în modul Preview din GTM dacă starea consimțământului se modifică corect după acceptare sau refuz.

Pasul 6: verificarea configurării

1. Deschideți modul Preview din GTM și DebugView din GA4 (raportul care afișează evenimentele de test pe măsură ce au loc).
2. Trimiteți un formular de test și apăsați pe numărul de telefon și pe butonul de WhatsApp.
3. Verificați în DebugView dacă fiecare eveniment apare o singură dată, cu parametrii corecți.
4. Repetați testul pe telefon, de unde provin de obicei cele mai multe solicitări.
5. Publicați versiunea containerului în GTM.

Cea mai frecventă eroare pe care o întâlnim în audituri este transmiterea aceluiași eveniment de două ori, o dată de către un plugin și o dată din GTM. Numărul de solicitări apare dublat, iar deciziile ajung să fie luate pe baza unor date greșite.

Ce urmăriți lunar

• Solicitări pe surse: căutare organică, reclame, rețele sociale, acces direct, linkuri de pe alte site-uri, inclusiv vizitele provenite din asistenți AI precum ChatGPT sau Perplexity, care apar în rapoarte ca site-uri de proveniență (referral).
• Solicitări pe pagini: ce pagini de servicii generează cereri și care aduc doar vizite.
• Solicitări pe tipuri: formular, telefon, WhatsApp. Așa vedeți cum preferă clienții să vă contacteze.

Folosiți parametri UTM pentru linkurile din campanii, newslettere și postări, pentru a le putea analiza separat în rapoarte.

Dacă preferați să ne ocupăm noi

Configurarea GA4, Google Tag Manager și Consent Mode v2 este un mini-serviciu cu preț fix: container, evenimente pentru solicitări și verificare în DebugView, totul în două zile. Pentru o măsurare completă, cu rapoarte lunare, consultați serviciul Măsurare și analiză.

Întrebări frecvente

Pot instala GA4 fără Google Tag Manager?

Da, direct sau printr-un plugin. GTM devine util atunci când aveți nevoie de mai multe evenimente și instrumente, de exemplu Meta Pixel sau Google Ads, fără a modifica site-ul la fiecare schimbare.

De ce raportează GA4 mai puține solicitări decât am primit pe email?

De cele mai multe ori din cauza consimțământului: vizitatorii care refuză cookie-urile nu sunt măsurați complet. Pot interveni și extensiile de blocare a reclamelor sau o configurare greșită a evenimentului. Diferențele mici sunt normale, cele mari trebuie verificate.

Pot vedea vizitele venite din ChatGPT?

Atunci când asistentul afișează un link pe care utilizatorul îl accesează, vizita apare de obicei în GA4 ca provenind de pe domeniul asistentului. Nu veți vedea însă de câte ori ați fost menționat fără ca utilizatorul să acceseze site-ul. Pentru aceasta este necesar un test separat al răspunsurilor AI.

Cât timp păstrează GA4 datele?

Rapoartele standard păstrează datele agregate, iar pentru analizele detaliate perioada de păstrare se configurează în Admin, la setările de date. Recomandăm setarea valorii maxime disponibile imediat după crearea proprietății.