Google Business Profile: lista de verificare completă pentru companiile locale

Un profil bine optimizat în Google Business Profile are denumirea reală a companiei, o categorie principală cât mai specifică, adresa sau zona deservită corect configurată, programul actualizat, serviciile listate, fotografii reale și răspunsuri la recenzii. Lista de verificare de mai jos cuprinde tot ce verificăm atunci când optimizăm un profil, în ordinea în care vă recomandăm să îl parcurgeți.

De ce contează profilul și pentru asistenții AI

Google Business Profile (fostul Google My Business) este fișa companiei din Google Search și Google Maps. Pentru o afacere locală, este adesea primul contact al clientului cu brandul. La rândul lor, asistenții AI folosesc aceste informații atunci când recomandă furnizori dintr-o anumită zonă: categoria, programul, recenziile, serviciile. Un profil incomplet sau în contradicție cu site-ul reduce șansele ca afacerea să fie recomandată.

Informațiile de bază

• Denumirea reală a companiei. Cea afișată pe fațadă, pe site și pe documente. Regulile Google nu permit adăugarea de sloganuri, servicii, localități sau numere de telefon în denumire. „Clinica X” este corect, „Clinica X, implant dentar Iași” nu este.
• Categoria principală, cât mai specifică. „Clinică stomatologică” în loc de „Clinică medicală”, „Restaurant italian” în loc de „Restaurant”. Categoria principală are cea mai mare pondere.
• Categorii secundare, puține și relevante. Doar pentru activități pe care compania le desfășoară efectiv, nu pentru a adăuga cuvinte-cheie.
• Adresa sau zona deservită. Dacă primiți clienți la sediu, introduceți adresa exactă. Dacă vă deplasați la clienți (instalații, îngrijire la domiciliu, service), configurați zona deservită și ascundeți adresa. Căsuțele poștale și birourile virtuale nu sunt acceptate.
• Un număr de telefon local, administrat de companie. Același număr ca pe site.
• Website. Linkul către site-ul companiei sau către pagina locației, nu către Facebook.
• Program. Programul real de lucru cu publicul, la care se adaugă programul special de sărbători. Companiile care lucrează exclusiv pe bază de programare pot alege să nu afișeze un program.

Conținutul profilului

• Descrierea. Ce face compania, cui se adresează, în ce zonă activează și prin ce se diferențiază. Fără linkuri, fără oferte promoționale, fără texte scrise cu majuscule și fără înșiruiri de cuvinte-cheie. Primele rânduri ar trebui să răspundă la întrebarea „Cu ce se ocupă această companie?”.
• Servicii sau produse. Listați fiecare serviciu important, cu o descriere scurtă și, unde este posibil, un preț orientativ.
• Atribute. Accesibilitate, metode de plată, parcare, Wi-Fi, programare online. Bifați doar ce corespunde realității.
• Fotografii reale. Fațada (pentru ca sediul să fie ușor de găsit), interiorul, echipa, lucrările sau produsele. Adăugați periodic fotografii noi și evitați imaginile de stoc.
• Linkuri de programare sau rezervare, dacă folosiți un sistem online.
• Postări. Noutăți, oferte, evenimente. Nu sunt obligatorii, dar arată că profilul este administrat activ.

Recenziile

• Un link direct pentru recenzii. Îl găsiți în profil, la opțiunea de solicitare a recenziilor. Trimiteți-l clienților după finalizarea fiecărui serviciu, prin email sau pe WhatsApp.
• Constanță, nu campanii punctuale. Câteva recenzii noi în fiecare lună cântăresc mai mult decât 30 într-o săptămână, urmate de o perioadă fără nicio recenzie.
• Răspunsuri la toate recenziile. Mulțumiți pentru cele pozitive și răspundeți calm și la obiect la cele negative, fără a intra în dispute publice.
• Fără recenzii cumpărate sau recompensate. Această practică încalcă regulile Google și poate duce la ștergerea recenziilor sau la restricționarea profilului.

Coerența cu celelalte surse online

Google și asistenții AI compară informațiile din mai multe surse. Verificați ca datele să fie identice:

1. pe site, inclusiv în subsolul paginilor și pe pagina de contact;
2. pe pagina de Facebook și în profilul de Instagram;
3. în directoarele de specialitate din domeniul dumneavoastră și pe platformele de rezervări sau livrare;
4. în datele structurate de pe site (LocalBusiness sau tipul specific activității). Detalii în ghidul nostru despre date structurate.

Greșeli frecvente

• Cuvinte-cheie în denumire. Pot duce la suspendarea profilului.
• Profiluri duplicate pentru aceeași locație, create de-a lungul timpului de persoane diferite.
• Program de sărbători neactualizat. Generează recenzii negative din partea clienților care au găsit sediul închis.
• Pierderea accesului. Profilul este administrat din contul unui fost angajat sau al unei agenții. Asigurați-vă că rolul de proprietar principal aparține companiei.

Cât durează o optimizare

O optimizare completă durează, de regulă, două-trei zile lucrătoare și include verificarea și corectarea datelor, categoriile, serviciile, descrierea, fotografiile și un plan de colectare a recenziilor. Ulterior, profilul are nevoie de întreținere lunară: fotografii noi, răspunsuri la recenzii, program special de sărbători.

Dacă preferați să ne ocupăm noi, optimizarea Google Business Profile este disponibilă ca mini-serviciu cu preț fix. Pentru companiile locale din Iași, vedeți și pagina dedicată serviciilor locale.

Întrebări frecvente

Pot avea un profil Google fără un sediu deschis publicului?

Da, ca afacere cu zonă deservită, dacă vă deplasați la clienți. Adresa rămâne ascunsă, iar profilul afișează zona în care activați. Companiile care lucrează exclusiv online nu sunt eligibile.

Cum pot elimina o recenzie falsă?

O puteți raporta din profil, dacă încalcă regulile Google: spam, conflict de interese sau conținut ofensator. Recenziile nu pot fi eliminate doar pentru că sunt negative. Uneori, un răspuns calm și profesionist este cea mai bună soluție.

Contează cuvintele-cheie din descriere?

Descrierea trebuie să explice clar activitatea companiei. Menționarea firească a serviciilor și a zonei este utilă, însă înșiruirea de cuvinte-cheie nu ajută și poate încălca regulile.

Cât de des trebuie actualizat profilul?

Recomandăm o verificare lunară: recenzii noi, fotografii, program special. Orice schimbare de telefon, adresă sau servicii trebuie actualizată imediat.